Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Bei ErgoNap möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Deshalb bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Bist du mit deinem ErgoNap-Nackenkissen nicht zufrieden? Dann kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhältst dein Geld zurück.

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Eine Rückgabe beantragen

Möchtest du einen Artikel zurückgeben? Dann kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter ergonapcontact@gmail.com.

Gib deine Bestellnummer an und teile uns mit, dass du eine Rückgabe beantragen möchtest.

Du erhältst von uns die Rücksendeanweisungen und ein kostenloses Rücksendeetikett. Sende den Artikel anschließend gemäß den Anweisungen zurück.

Du darfst das Produkt ausprobieren, um zu beurteilen, ob es deinen Erwartungen entspricht. Wir bitten dich, sorgfältig mit dem Produkt umzugehen und es nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.

Bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder eine Nutzung, die über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Nutzung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein Wertersatz berechnet werden.

Kostenlos zurücksenden

Bei ErgoNap zahlst du keine Rücksendekosten.

Nach deinem Rückgabeantrag erhältst du von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Du musst also keine Versandkosten für die Rücksendung selbst bezahlen.

Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Schäden und Probleme

Prüfe deine Bestellung, sobald du sie erhältst.

Ist dein Artikel beschädigt oder defekt, oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Dann kontaktiere uns so schnell wie möglich unter ergonapcontact@gmail.com.

Wir suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung, etwa einem kostenlosen Ersatz oder einer Rückerstattung, je nach Situation und deinen gesetzlichen Rechten.

Umtausch

Möchtest du deinen Artikel umtauschen? Dann kontaktiere uns unter ergonapcontact@gmail.com.

Wir helfen dir gerne, eine passende Lösung zu finden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Europäische Union)

Als Verbraucher hast du bei Onlinekäufen innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Um dieses Recht auszuüben, musst du uns lediglich innerhalb dieser Frist eindeutig mitteilen, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Das kannst du unter folgender Adresse tun: ergonapcontact@gmail.com.

Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Wir stellen dir dafür ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis und etwaige Standardversandkosten. Etwaige Mehrkosten für eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung müssen wir nicht erstatten.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Du darfst den Artikel während der gesetzlichen Widerrufsfrist so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun dürftest. Wenn du darüber hinausgehst, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels notwendig ist, kannst du für einen etwaigen Wertverlust haften.

Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist ein zusätzlicher Service und schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir dich über die Rückerstattung.

Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir den geschuldeten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir gemeinsam nichts anderes vereinbaren.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer zusätzlichen 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister möglicherweise einige zusätzliche Werktage benötigt, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Hast du Fragen zu deiner Rückerstattung? Dann kontaktiere uns gerne.

Gesetzliche Gewährleistung

Neben unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie hast du Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung.

Das bedeutet, dass du Anspruch auf ein Produkt hast, das dem entspricht, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst.

Ist dein Produkt defekt oder entspricht es nicht dem Vertrag? Dann hast du nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Anspruch auf eine angemessene kostenlose Lösung.

Unsere Rückgabebedingungen berühren diese gesetzlichen Rechte nicht.

Kontakt

Hast du Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder deiner Bestellung?

Kontaktiere uns unter:

E-Mail: ergonapcontact@gmail.com

Wir helfen dir gerne weiter.